a minería de procesos es uno de los vehículos para que tu empresa funcione adecuadamente, ya que, con ella podrás extraer la información de cada una de tus actividades para analizarlas y supervisarlas correctamente, permitiendo detectar aquellos procesos que requieren afinarse para llevar al máximo tu productividad, en este contenido hablaremos de eso y más.
- ¿Qué son los procesos y cómo impactan a tu negocio?
- ¿Qué es la minería de procesos?
- ¿Cómo la minería de procesos puede apoyarte en el crecimiento de tu empresa?
¿Qué son los procesos y cómo impactan a tu negocio?
Estamos seguros que algunos de ustedes ya sabrán que son los procesos y cómo estos pueden ya sea de manera positiva o negativa afectar a sus compañías (más si han estado atentos a nuestro blog ;D), pero para la correcta evolución de este artículo es necesario indagar un poco más en este tema; los procesos son la médula del funcionamiento de las empresas, por lo que es importante que hablemos más sobre cómo si se descuidan pueden ser armas de doble filo, es muy sencillo seguir el ritmo si son pocas actividades las que hay que supervisar, pero entre más tareas son realizadas, más son creadas y por lo tanto es normal que en un punto te encuentres repleto de papeleo y procesos sin terminar, que necesiten de tu supervisión, lo que termina siendo un dolor de cabeza y peor todavía, se convierte en un obstáculo para el correcto desempeño de tu empresa (te recomendamos leer nuestro artículo sobre los Bottlenecks para conocer más sobre este tema).
En la rama de la ingeniería se conoce como proceso a la serie de tareas interrelacionadas que, juntas transforman las entradas en salidas, traduciendo esto a un lenguaje un poco más sencillo, son las tareas y/o actividades que de una manera u otra están conectadas entre sí, de su finalización se determina la cantidad de nuevas tareas y se deriva un producto bien sea físico o intangible. En una empresa, se considera a los procesos son infinitos y esto es algo normal mientras este en vida útil, esto se debe a que cada tarea o proceso se traduce en una meta específica que se tiene que alcanzar, hasta aquí todo bien, el problema está cuando existen procesos o tareas que necesitan más estudio, tiempo y esfuerzo para ser realizadas… obviamente este tipo de actividades retrasarán a tu equipo y los procesos de tu negocio, aquí es donde entra al juego la Minería de Procesos e iremos descubriendo cómo puede ayudarte.
Para empezar…
¿Qué es la Minería de Procesos?
escubrir, mejorar y monitorear tus procesos a través del reconocimiento y extracción del registro de eventos de los sistemas de información. Normalmente esta disciplina ha sido utilizada en varios ámbitos, desde salud y educación, hasta ciencia y tecnología, por lo que se trata de una disciplina ampliamente aceptada, por aportar beneficios a empresas en todos los sectores y de todos los tamaños, y aunque es relativamente nueva su uso está en continuo crecimiento, gracias a que diferentes organizaciones que ya la han utilizado aseguran haber obtenido una mayor comprensión de sus mapas de procesos.
En línea general la Minería de Procesos es utilizada cuando no existe una descripción formal de las actividades de una empresa o cuando la información existente no es confiable.
Te daremos un ejemplo práctico para que entiendas más sobre la Minería de Procesos , imaginemos que deseamos analizar el registro de atención de clientes de tu empresa, de esta manera empezamos a extraer la información y con ella descubrimos que en determinadas etapas entran personas de tu equipo que solo se encargan de pasar al cliente de un punto A a uno B sin aportar nada en el proceso de atención, por lo que realizan una actividad que no da valor y que requiere tiempo, retrasando la atención satisfactoria de tu cliente, esto y más puede ser detectado por medio de la minería de proceso evaluando los resultados de una actividad, el tiempo invertido y los beneficios al resultado esperado. Si nos vamos al ámbito productivo esta disciplina podría ayudarnos a determinar por medio de modelos numéricos y simulaciones que con simplemente cambiar la disposición de un línea productiva para acercarla al área de almacenamiento podrías ahorrar tiempo que acumulado representará un cambio sustancial de tu ROI.
La minería de procesos te ayuda a tomar decisiones futuras más acertadas en relación a tu productividad en distintos ámbitos, con una disciplina como esta correctamente establecida en tu empresa podrás hacer que tus procesos y equipos den un importante salto hacia la era tecnológica, incrementando y agilizando los porcentajes de fiabilidad de tus procesos.
¿Cómo la minería de procesos puede apoyarte en el crecimiento de tu empresa?
Si eres un empresario, manager o gerente que busca que su empresa sea exitosa, lo más seguro es que hayas llegado hasta esta parte del artículo preguntándote “¿Cómo exactamente la minería de procesos puede apoyar el crecimiento de mi empresa?” no te preocupes, no te vamos a dejar con la duda volando por tu cabeza, aquí te vamos a explicar no solo qué puede hacer la minería de procesos para tu negocio, sino también te dejaremos algunos consejos cortos para que entiendas cómo se puede aplicar esta disciplina en tu empresa.
Es momento de que te contemos en qué la Minería de Procesos podría ayudarte para maximizar el crecimiento de de tu empresa, ten en cuenta que el éxito de todo esto dependerá de que tan bien utilices y desarrolles la herramienta, por lo que tener datos digitalizados y disponibles será de mucha importancia, por lo que te recomendamos que leas nuestro artículo del Reconocimiento Óptico de Caracteres para que entiendas como los datos digitalizados pueden facilitarte la vida.
La Minería de Procesos puede ayudarte en:
- Descubrir el modelo de ejecución real de tus procesos.
- Determinar si un proceso cumple con la reglamentación y procedimientos documentados.
- Analizar la interacción del personal que ejecuta el proceso.
- Descubrir cuellos de botellas o Bottlenecks que puedan estar relentizando tu operación.
- Monitorear la productividad de tus equipos.
- Predecir el tiempo de ciclo de un proceso incluso si hay casos excepcionales.
- Determinar la relación entre las variables de un proceso.
El objetivo de la Minería de Procesos es el mejoramiento de estos a través de la aplicación de análisis de datos extraídos de las actividades productivas de tu negocio, para finalizar te recomendamos estudiar más sobre la evolución de la aplicación de la minería de datos para el análisis de procesos, este se remonta al año 1998 por lo que realmente esta disciplina todavía tiene mucho camino que recorrer y entre más tiempo pasa más evolucionada se vuelve. Te recomendamos más información de:
- Process Mining: Discovery, Conformance and Enhancement of Business Process de la editorial Springer por Van der Aalst (2011)
- Minería de procesos: desarrollo, aplicaciones y factores críticos. Por Aguirre Mayorga y Rincón García
- Process Mining. Data science in action. Por Julia Rudnitckaia
